HermesSQL – funkcjonalność – zarządzanie kontaktami


Zarządzanie Kontaktami

„Zarządzanie Kontaktami” to moduł systemu humansoft HermesSQL, który wspomaga działalność firmy w obszarze kontaktów z klientami, wyposażając ją w rozwiązania klasy CRM (Customer Relationship Management) umożliwiające gromadzenie, przetwarzanie oraz prezentację informacji związanych z klientami firmy.
Integruje w sobie funkcje marketingu oraz obsługi klienta zwiększające skuteczność i efektywność prowadzonych działań marketingowo-handlowych. Umożliwia indywidualne podejście do klienta oraz wysoki poziom jego obsługi.
hsql_filtry_kontakty
Wyposażony w funkcje automatycznego dzwonienia, wysyłania dokumentów na faks i korespondenci e-mail znacznie ułatwia i przyśpiesza komunikację z klientem.
Pozwala precyzyjnie opisać kontrahenta, udostępniając możliwość zapisu najważniejszych informacji na jego temat (nazwa, NIP, adres, e-mail, telefon, strona www, osoba do kontaktu itp.) a także uzgodnionych warunków handlowych, takich jak: przyznane rabaty, preferowana forma płatności, limit kredytu itp.
Dodatkowo umożliwia tworzenie własnych pól w kartotekach kontrahentów pozwalając na dostosowanie ich do potrzeb każdej firmy.
Umożliwia podpięcie pod kartotekę klienta załączników w postaci plików, co pozwala gromadzić najważniejsze dokumenty kontrahenta w jednym punkcie systemu (np. odpis z rejestru KRS, NIP, REGON, itp.).
Z zarejestrowanym w systemie kontaktem program pozwala powiązać dowolną liczbę dokumentów pochodzących bezpośrednio z systemu humansoft HermesSQL (ofert, zamówienia, faktur) jak również zewnętrzne pliki (Word, Excel, pliki graficzne), które można otworzyć, przeglądać, modyfikować i drukować. Możliwe jest także sporządzania wszelkich notatek, na przykład z przeprowadzonych z klientem rozmów telefonicznych.
Program zapewnia, więc szybki dostęp do aktualnej informacji o kontrahencie oraz historii współpracy z nim przedstawiając pełny obraz relacji z klientem. Pozwala menedżerom oraz kierownikom działów śledzić stan rozmów przeprowadzanych przez osoby odpowiedzialne za utrzymanie kontaktów z kontrahentem, a także przeglądać historię wysłanych ofert, podpisanych umów, protokołów, złożonych i zrealizowanych zamówień.
hsql_kontakty
Umożliwia także delegowanie zadań współpracownikom oraz kontrolowanie stopienia ich realizacji. Każdy kontakt/zadanie opatrzone jest w programie odpowiednim statusem, dzięki którym w prosty i szybki sposób można na przykład uzyskać informacje na temat priorytetów zadań zleconych poszczególnym pracownikom.
Program dostarcza raportów pozwalających m.in. analizować efektywność poszczególnych działań marketingowych i handlowych pracownika, uzyskać informacje na temat postępów w realizacji danych projektów oraz ocenić koszty obsługi klienta i nakładów poniesionych na jego pozyskanie.
hsql_plik
Moduł „Zarządzanie kontaktami” jest w pełni zintegrowany z pozostałymi opcjami programu humansoft HermesSQL, a w szczególności z częścią handlowo-magazynową. Wraz z modułem „System lojalnościowy” tworzy komplet rozwiązań stosowanych coraz częściej we współczesnym biznesie pozwalającym uzyskać przewagę rynkową nad konkurencją, pozyskać nowych klientów i co ważne utrzymać dotychczasowych klientów firmy.
hsql_pozycje_kontaktu
Korzyści wynikające z użytkowania modułu
  • budowanie firmowej bazy wiedzy na temat klientów i relacji z nimi
  • tworzenie spójnego obrazu klienta i jego potrzeb
  • szybki dostęp do pełnej i aktualnej informacji o kontrahentach firmy oraz realizowanych wobec nich przedsięwzięciach
  • możliwość analizowania danych i opracowania skutecznej strategii marketingowej i jej późniejszej oceny
  • możliwość generowania zadań związanych z obsługą posprzedażową klienta
  • budowanie więzi pomiędzy firmą a klientem
  • płynne przejmowanie kontaktów handlowych w przypadku nieobecności lub odejścia pracownika
  • możliwość planowania i analizowania aktywności pracowników poprzez śledzenie realizacji przydzielonych im zadań
  • zapewnienie klientowi najwyższej jakości usług.
Główne atuty modułu:
  • niski koszt tzn. szybkie wdrożenie przeprowadzone z wykorzystaniem pomocy podręcznej
  • integracja z pozostałymi modułami systemu Hermes, operator może mieć dostęp do wszystkich informacji związanych z historią współpracy z klientem
  • zarządzanie dokumentami – możliwość gromadzenia dokumentów w formie załączników, powiązanych ze zdefiniowanym wcześniej zdarzeniami